Пользовательское соглашение
(Публичная оферта)

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• В соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (ГК РК) предложение, содержащее все существенные условия договора и выражающее волю лица заключить договор с любым, кто примет указанные условия, признаётся публичной офертой.
• Настоящий документ является публичной офертой Индивидуальный предприниматель «ProFace» (далее — Продавец) адресованной любому дееспособному физическому лицу (далее – Покупатель) о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным или офлайн способом на условиях, изложенных в настоящей оферте.
• Размещение заказа Покупателем через сайт https://proface.kz/shop, а также оформление покупки в офлайн-точке продаж Продавца означает акцепт настоящей оферты в соответствии со статьёй 396 ГК РК.
• Настоящая оферта действует в отношении всех товаров, представленных к продаже на сайте https://proface.kz/shop, если иное прямо не указано Продавцом.
• Совершение действий, направленных на оформление Заказа, означает полное и безоговорочное согласие Покупателя с условиями настоящего соглашения.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Продавец – ИП «ProFace».
Покупатель – физическое лицо, оформившее Заказ и оплатившее Товар.
Сайт – интернет-ресурс https://proface.kz/shop.
Товар – косметическая продукция и иные товары, реализуемые Продавцом.
Заказ – оформленный Покупателем запрос на приобретение Товара.
Доставка – услуга по доставке Заказа Покупателю силами Продавца или курьерской службы.
Курьерская служба – третье лицо, предоставляющее услуги по доставке Товара.
Пункт выдачи – место получения Товара (магазин, постамат, отделение почты и т.д.).
Закон – Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

• Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его в соответствии с условиями настоящего соглашения.
• Право собственности и риск случайной гибели Товара переходят к Покупателю с момента передачи Товара.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

• Заказ может быть оформлен Покупателем одним из следующих способов:
• через официальный сайт Продавца https://proface.kz/shop (путём добавления товара в корзину и подтверждения оформления);
• при личном обращении в торговую точку (магазин или пункт выдачи) Продавца.
• Оформление Заказа на сайте осуществляется через интерфейс интернет-магазина, включающий выбор Товара, количества, способа оплаты и доставки.
• Нажатие кнопки «Оформить заказ» или аналогичной, подтверждающей намерение приобрести Товар, означает акцепт публичной оферты. 
• При оформлении заказа через телефон или в торговой точке данные, необходимые для заключения договора, вносятся оператором Продавца в информационную систему.
• Для оформления Заказа Покупатель обязан предоставить достоверные и актуальные сведения, включая:
• фамилию и имя;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты (при заказе через интернет);
• адрес доставки (или пункт самовывоза);
• выбранный способ оплаты.
• Продавец не несёт ответственности за задержку доставки или невозможность её исполнения, если Покупатель указал некорректные или неполные данные.
• В случае изменения данных после оформления Заказа Покупатель обязан своевременно уведомить Продавца любым доступным способом.
• После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение о приёме Заказа одним из способов:
• SMS-сообщением,
• письмом на электронную почту,
• звонком оператора,
• либо уведомлением в личном кабинете на сайте.
• С момента получения Покупателем подтверждения Заказа между сторонами считается заключённым договор розничной купли-продажи.
• Продавец вправе отказать в подтверждении Заказа (и, соответственно, в заключении договора) в случае:
• отсутствия Товара на складе;
• невозможности доставки по указанному адресу;
• обнаружения ошибок в цене или описании товара, возникших по техническим причинам.
• В случае отказа от подтверждения Заказа Продавец уведомляет Покупателя и, при необходимости, возвращает денежные средства в полном объёме тем же способом, которым была произведена оплата.
• Все информационные материалы, размещённые на Сайте, включая фотографии, описания, характеристики, состав и инструкции по применению, носят справочный характер и не являются публичной офертой в отдельности, если иное не указано Продавцом.
• Внешний вид, оттенок и упаковка товара могут незначительно отличаться от изображений на Сайте вследствие особенностей освещения, настроек дисплея или обновления дизайна производителем.
• При возникновении вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, Покупатель обязан уточнить информацию у Продавца до оформления Заказа.
• Продавец гарантирует, что все реализуемые товары являются новыми, оригинальными и прошли обязательную сертификацию в соответствии с законодательством Республики Казахстан

ОПЛАТА ТОВАРА

• Оплата всех заказов производится в национальной валюте Республики Казахстан — тенге (KZT).
• Покупатель вправе выбрать один из следующих способов оплаты:
• Банковской картой онлайн – через платёжные сервисы (Visa, MasterCard и др.) при оформлении Заказа на Сайте. Оплата производится с использованием защищённого платёжного шлюза, соответствующего требованиям законодательства РК в области защиты персональных и платёжных данных.
• Иными способами, прямо указанными на Сайте.
• При выборе онлайн-оплаты Покупатель автоматически перенаправляется на страницу платёжной системы, где вводит реквизиты своей карты. Безопасность обработки данных гарантируется платёжными системами и банком-эквайером. Продавец не хранит и не имеет доступа к данным банковских карт Покупателей.
• Обязательства Продавца по передаче Товара возникают после подтверждения успешного поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца или получения подтверждения от платёжного сервиса.
• При оплате наличными расчёт производится в момент передачи Товара Покупателю, с обязательной выдачей фискального чека.
• Если в результате технического сбоя или ошибки платёжной системы оплата не была зачислена, Продавец не несёт ответственности за задержку исполнения Заказа. Покупатель вправе обратиться к своему банку или в службу поддержки Продавца для проверки статуса платежа.
• Цены на товары указываются на Сайте в тенге (KZT) и включают все налоги, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
• Продавец вправе изменять цены на Товары в одностороннем порядке до момента оформления Заказа. После оформления и подтверждения Заказа цена является фиксированной и изменению не подлежит.

ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ ТОВАРА

• Доставка Товара осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, через курьерские службы.
• Сроки доставки указываются на Сайте при оформлении Заказа и могут варьироваться в зависимости от региона и выбранного способа доставки.
• При получении Заказа Покупатель обязан проверить целостность упаковки, наличие комплектности и соответствие наименования Товара заказу.
• Подписывая документ о получении (накладную, квитанцию, электронное подтверждение), Покупатель подтверждает, что Товар получен в надлежащем состоянии, без внешних повреждений и соответствует заявленным характеристикам.
• Покупатель вправе отказаться от Товара до момента его передачи, уведомив об этом Продавца любым удобным способом (по телефону, через личный кабинет или по e-mail).
• После получения Товара Покупатель вправе отказаться от него в течение 14 (четырнадцать) календарных дней, если:
• Товар не был в употреблении;
• сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы и фабричная упаковка;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, накладная, электронный документ).
• Расходы по возврату Товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не предусмотрено Продавцом.
• В случае выявления недостатков Товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
• замены Товара на аналогичный надлежащего качества
• соразмерного уменьшения покупной цены
• возврата уплаченной суммы
• Продавец обязан рассмотреть обращение Покупателя в течение 10 календарных дней со дня получения письменного заявления или электронного запроса.
• В спорных случаях Продавец вправе провести экспертизу качества товара за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине Покупателя (например, при нарушении правил хранения или использования), расходы на экспертизу возмещаются Покупателем.
• Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились иначе.
• При оплате банковской картой возврат осуществляется на ту же карту, с которой был произведён платёж, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Продавцом заявления и возвращённого Товара.
• При оплате наличными возврат осуществляется в кассе Продавца или почтовым переводом.
• Продавец вправе удержать расходы, понесённые в связи с организацией доставки и возврата Товара, если возврат не связан с его ненадлежащим качеством.
• Покупатель вправе выбрать способ получения Товара путём самовывоза из магазина, пункта выдачи или постамата, указанных на Сайте Продавца при оформлении Заказа.
• При самовывозе Покупатель обязан предъявить:
• документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности, паспорт или водительское удостоверение);
• при необходимости — номер заказа или электронное подтверждение, направленное Продавцом.
• Перед оплатой и (или) подписанием документов о приёмке Покупатель вправе:
• осмотреть внешний вид упаковки и Товара;
• проверить комплектность, наличие дефектов, срок годности и соответствие Заказу;
• задать представителю Продавца вопросы о характеристиках и применении Товара.
• В случае обнаружения внешних повреждений, несоответствия заказу или признаков брака Покупатель вправе отказаться от получения Товара без уплаты каких-либо штрафов.
• Подтверждение Покупателем факта получения Товара (подпись в накладной, фискальный чек или электронное подтверждение) означает, что:
• Товар осмотрен и принят без замечаний по внешнему виду и комплектности;
• претензий по состоянию упаковки и соответствию заказа на момент получения не имеется.
• Если после приёмки Товара Покупатель обнаружит скрытые дефекты, он сохраняет право предъявить требования, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», в установленные сроки.

АВТОРСКИЕ ПРАВА И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

• Все материалы, размещённые на Сайте Продавца, включая, но не ограничиваясь: тексты, описания товаров, фотографии, графические изображения, логотипы, элементы дизайна, программный код, структуру сайта, видео- и аудиоматериалы, являются интеллектуальной собственностью Продавца и охраняются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
• Любое использование указанных материалов без предварительного письменного согласия Продавца, включая копирование, распространение, воспроизведение, публикацию, перевод, переработку, размещение на сторонних интернет-ресурсах, использование в коммерческих целях запрещено.
• Допускается использование текстовых материалов Сайта исключительно в информационных целях и при наличии активной гиперссылки на источник –  https://proface.kz/shop.
• Все товарные знаки, логотипы, наименования товаров и брендов, представленные на Сайте, являются собственностью их законных правообладателей. Использование таких обозначений Покупателем или третьими лицами без согласия правообладателя не допускается.
• В случае выявления неправомерного использования материалов Сайта, Продавец вправе:
• требовать прекращения нарушения и удаления незаконно размещённого контента;
• взыскать убытки, причинённые нарушением авторских или исключительных прав, в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
• обратиться в судебные органы Республики Казахстан для защиты своих прав.
• Размещение Покупателем отзывов, комментариев, фотографий или иных материалов на Сайте означает предоставление Продавцу неисключительной лицензии на их использование для целей продвижения товаров и услуг, в том числе публикации на сайте, в социальных сетях и рекламных материалах, без дополнительного согласования и вознаграждения.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

• Продавец несёт ответственность перед Покупателем за надлежащее исполнение обязательств, предусмотренных настоящим соглашением и законодательством Республики Казахстан.
• Продавец не несёт ответственности за индивидуальную непереносимость, аллергические реакции или иные неблагоприятные последствия, вызванные индивидуальными особенностями организма Покупателя при использовании косметической продукции.
• Продавец не несёт ответственности за:
• задержку доставки, вызванную действиями или бездействием третьих лиц (курьерских служб, почтовых операторов и др.);
• невозможность исполнения обязательств вследствие предоставления Покупателем недостоверных или ошибочных данных;
• технические сбои в работе сайта, платёжных сервисов или интернет-провайдеров;
• непрямые убытки (упущенная выгода, моральный вред и др.), возникшие в результате использования сайта.
• Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставляемых данных и за соблюдение законодательства Республики Казахстан при использовании сайта.
• В случае нарушения Покупателем условий настоящего соглашения Продавец вправе приостановить доступ к функционалу сайта, аннулировать заказ или потребовать возмещения убытков.

ФОРС-МАЖОР (ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ)

• Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему соглашению, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения договора и препятствующих его исполнению.
• К таким обстоятельствам, в частности, относятся: природные катаклизмы (землетрясения, наводнения, пожары, эпидемии и т.п.); войны, военные конфликты, террористические акты, массовые беспорядки; решения и акты государственных органов, ограничивающие деятельность Продавца, транспорт или торговлю; перебои в работе платёжных систем, банков, телекоммуникаций или транспортных компаний.
• Сторона, подвергшаяся действию обстоятельств непреодолимой силы, обязана в течение 5 (пяти) календарных дней уведомить другую сторону в письменной или электронной форме о наступлении и прекращении таких обстоятельств, предоставив при необходимости документальное подтверждение.
• В случае действия форс-мажорных обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается на период их действия без применения штрафных санкций.
• Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней подряд, каждая из сторон вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив об этом другую сторону. При этом стороны обязаны произвести взаиморасчёты за фактически исполненные обязательства.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

• Покупатель, оформляя Заказ, предоставляет Продавцу согласие на сбор, обработку, хранение и передачу своих персональных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Под персональными данными понимаются любые сведения, относящиеся к Покупателю и позволяющие его идентифицировать, включая: фамилию, имя, номер телефона, адрес доставки, адрес электронной почты, сведения о заказах и способах оплаты.
• Цели обработки персональных данных:
• оформление и исполнение договора розничной купли-продажи;
• доставка и обслуживание Заказов;
• направление уведомлений, связанных с выполнением Заказа;
• обработка обращений, претензий и возвратов;
• проведение опросов удовлетворённости и улучшение качества обслуживания.
• Персональные данные Покупателя обрабатываются с использованием средств автоматизации и (или) без них, в том числе в информационных системах Продавца, и хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, но не менее сроков, установленных законодательством Республики Казахстан.
• Продавец обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Покупателя от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.
• Продавец вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно в целях исполнения обязательств перед Покупателем, включая:
• курьерские и почтовые службы (для доставки Товара);
• банки и платёжные системы (для проведения оплаты);
• IT-провайдеров и службы поддержки сайта (для технического обеспечения работы интернет-магазина).
• Передача осуществляется только в объёме, необходимом для выполнения конкретных функций.
• Продавец гарантирует, что передача персональных данных за пределы Республики Казахстан возможна только при условии обеспечения достаточной защиты прав субъектов персональных данных.
• Покупатель предоставляет согласие на получение информационных, сервисных и рекламных сообщений (включая SMS, e-mail, push-уведомления и звонки). Отказ от рассылки возможен в любое время путём направления уведомления на адрес Продавца либо через ссылку «Отписаться» в электронном письме.
• Используя Сайт Продавца, Покупатель выражает согласие с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.

ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

• Покупатель вправе направлять Продавцу претензии, замечания и предложения по вопросам качества товара, обслуживания, доставки и исполнения договора:
• на электронную почту: support@proface.kz;
• по телефону горячей линии, указанному на Сайте;
• либо письменно по почтовому адресу Продавца, указанному в разделе «Реквизиты».
• Претензия должна содержать:
• ФИО и контактные данные Покупателя;
• номер и дату Заказа;
• описание сути обращения (проблемы, дефекта, нарушения);
• при необходимости – фотографии, подтверждающие факт несоответствия или повреждения Товара.
• Продавец обязан рассмотреть претензию и направить Покупателю письменный или электронный ответ в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения обращения, если иной срок не предусмотрен законом.
• При подтверждении факта нарушения прав Покупателя Продавец обязуется устранить выявленные недостатки, обменять Товар, вернуть денежные средства или принять иное решение, предусмотренное законодательством Республики Казахстан.
• В случае если стороны не достигли соглашения в досудебном порядке, все споры и разногласия, возникающие из настоящего соглашения или в связи с ним, подлежат рассмотрению в СМЭС г. Алматы.

РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА:
ИП "ProFace"
ИИН: 840615451653
Адрес: Астана, Проспект Қабанбай Батыр, дом 7/2
E-mail: support@proface.kz
Сайт: https://proface.kz