Основная цель должности: Сопровождение клиента на всех этапах воронки, предотвращение оттока, доведение до записи и контроль прохождения полного курса процедур.

Работа с базой в КДО (Клиенты Для Обработки)
Менеджер работает с четырьмя приоритетными категориями клиентов:

• Недошедшие: Клиенты, которые были записаны, но не явились.
• Прогноз визитов: Клиенты, которым пришло время повторить процедуру.
• Уходящие: Клиенты с низким индексом активности.
• Отток: Клиенты, которые давно не посещали клинику.

Стандарты коммуникации:

1. Приоритет связи: Звонок. В случае недозвона — сообщение в мессенджер.
2. Дневной план: Минимум 40 зафиксированных коммуникаций в КДО.
3. Контроль касаний: Если клиент не ответил на звонок/сообщение, менеджер ставит задачу в Message Help на повторный контакт. После повторного контакта результат снова фиксируется в КДО. Повторные контакты НЕ прекращаются, пока клиент не даст четкого отказа, т.е. по сути являются бесконечными. 

Сопровождение после бесплатных консультаций
Менеджер выступает связующим звеном между врачом и клиентом для реализации плана лечения.

• Мониторинг: Отслеживание всех прошедших бесплатных консультаций.
• Сбор данных: Уточнение рекомендаций у врача. Проверка наличия фото в Telegram-чате «Рекомендации ProFace». При отсутствии фото — личный опрос врача.
• Продажа плана лечения: Составление и отправка клиенту перечня процедур, их последовательности и интервалов.
• Контроль курса: Следить за тем, чтобы клиент прошел весь назначенный порядок процедур. В случае пропуска — оперативная связь и перезапись.

Контроль качества обработки чатов
Ежедневная проверка работы с входящим трафиком за предыдущие сутки:

• Выявление «забытых» диалогов (где менеджер по входящим заявкам не назначил повторную задачу и закрыл чат).
• Реанимация диалога: если клиент интересовался процедурой, но не записался и перестал отвечать, Фермер берет клиента на себя и ведет его до записи.

4. Система KPI и мотивация
Постоянная часть (Оклад):

• Стаж до 6 месяцев: 250 000 тенге.
• Стаж свыше 6 месяцев: 350 000 тенге.

Переменная часть (Бонусы):

Важно: Выплата за звонки и записи осуществляется только при условии выполнения (или перевыполнения) установленного минимального порога.


Отчетность и дисциплина

• Все действия с клиентами должны быть отражены в КДО.
• Задачи по «недозвонам» в Message Help должны закрываться в течение рабочего дня согласно установленным дедлайнам.

Ежедневный чек-лист Фермера
- Проверка чатов за прошлый день (поиск забытых заявок)
- Отработка задач в Message help по вчерашним недозвонам
- Обзвон категорий в КДО: недошедшие и прогноз визитов
- Обзвон категорий в КДО: уходящие и отток
- Фиксация 40+ коммуникаций в системе КДО
- Сбор рекомендаций врачей (чат «ProFace» или личный опрос)
- Отправка планов процедур клиентам после консультаций
- Контроль графика процедур: обзвон пропустивших запись
- Подсчет итогов дня: коммуникации, записи, предоплаты