г. Алматы 03 октября 2022г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая публичная оферта обращена к физическим лицам, желающим получить платные дерматокосметологические и медицинские услуги (Пациентам) в Товариществе с ограниченной ответственностью «Proface» (далее – Косметологическая Клиника), в порядке ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Настоящая публичная оферта не является публичным договором. Акцепт физическими лицами, желающими принять (акцептировать) данную оферту (присоединиться к ее условиям), совершается путем осуществления одного из следующих действий:

— фактического получения дерматокосметологических и медицинских услуг.

1.2.Акцепт оферты означает, что Пациент согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению Договора об оказании медицинских услуг в силу ст. 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. По настоящему договору Косметологическая Клиника обязуется оказывать Пациенту дерматокосметологические и медицинские услуги, в соответствии с имеющейся у Клиники лицензией на осуществление дерматокосметологической и медицинской деятельности и действующими нормативными актами о здравоохранении в Республике Казахстан, а Пациент обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставляемых услуг и выполнять требования и рекомендации специалистов Косметологической Клиники, обеспечивающие качественное предоставление дерматокосметологических и медицинских услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений. Перечень и стоимость дерматокосметологических и медицинских услуг, предоставляемых пациенту, устанавливаются прейскурантом Косметологической Клиники, действующим на момент оказания услуг.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. При исполнении настоящего Договора стороны руководствуются действующим законодательством, регулирующим предоставление платных дерматокосметологических и медицинских услуг населению.

3.2. Все приемы специалистов осуществляются по предварительной записи. Продолжительность приема зависит от специализации сотрудника и вида приема (первичный/повторный, прием/осмотр, другие услуги).

• Продолжительность первичного приема может составлять 30-40 минут;
• Продолжительность повторного приема специалистов составляет от 15 минут. Продолжительность осмотров составляет от 15 минут;
• Запись производится по согласованию между Косметологической Клиникой и Пациентом ежедневно в часы работы Косметологической Клиники на свободное время, на любую дату (в соответствии с режимом работы Косметологической Клиники и расписанием конкретного специалиста).
• Запись на прием производится: — по единому номеру контакт центра или WhatsApp каналу (+7 701 555 78 93 ); По Instagram (@profacekz) и Telegram каналам (proface_bot)

— администраторами непосредственно в клинике.

3.3. Все входящие звонки обслуживает контакт-центр Клиники. Основными задачами операторов контакт-центра являются: консультирование по предоставляемым услугам, подбор для клиентов максимально удобного времени приемов, ответы на все интересующие вопросы, касающиеся работы Косметологической Клиники в рамках своих компетенций.

Режим работы Контакт – центра: ежедневно с 9:00 до 21:00.

Все разговоры с операторами Контакт — центра записываются.

Актуальные телефоны размещены на официальном интернет ресурсе Косметологической Клиники.

Получение более подробной информации производится по телефонам контакт-центра, а также на регистратуре.

3.4. В случае обращения в Косметологическую Клинику пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациенту рекомендуется обратиться в специализированное медицинское учреждение.

3.5. Прием пациентов специалистами Клиники проводится согласно графику. Специалист вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.

3.6. Для соблюдения порядка и обеспечения безопасности в холлах и коридорах Клиники ведется видеонаблюдение.

3.7. Порядок посещения Косметологической Клиники: При входе в Клинику пациент обязуется надеть бахилы или переобуться в сменную обувь.

В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в косметологический кабинет запрещается в любое время года.

При первичном обращении клиенту необходимо подойти заранее (раньше минут на 10) иметь при себе документ удостоверяющий личность для формирования анамнеза. При этом необходимо чтобы пациент сообщил свои персональные данные: Ф.И.О., возраст, адрес места жительства и контактный телефон.

Услуги Косметологической Клиники являются платными. Оплату услуг необходимо производить до приема Специалиста, также оплата осуществляется в кассе Косметологической Клиники, как за наличный расчет, так и с помощью банковской карты.

В случае непредвиденного отсутствия Специалиста и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.

При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Косметологическую Клинику по телефону в возможно короткие сроки. На каждого клиента отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего клиента. В случае опоздания клиента более чем на 15 минут времени приема, Специалист оставляет за собой право перенести прием, если у него нет возможности продлить его без нарушения интересов последующих клиентов.

Пациент входит в кабинет Специалиста по его приглашению. Запрещается входить в кабинет Специалиста без приглашения.

3.8. Косметологическая Клиника обеспечивает сохранность персональных данных пациента.

3.9. Во время посещения Косметологической Клиники клиентам и лицам, их сопровождающим, необходимо бережно относиться к имуществу Косметологической Клиники. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) виновный добровольно возмещает причиненный ущерб Клинике в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предъявления претензии, либо администрация имеет право взыскивать его с виновного в установленном законом порядке.

3.10. Пациент уведомлен о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского персонала Косметологической Клиники могут снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.

3.11. Пациент соглашается с тем, что проводимые Косметологической Клиникой процедуры не могут полностью гарантировать достижение эффекта, так как при оказании дерматокосметологических и медицинских услуг и после них, как в ближайшем, так и в отдаленном периоде, возможны различные осложнения, а также с тем, что используемая технология косметологической и медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма.

3.12. В случае нарушения Пациентом предписаний, рекомендаций и назначений врача-Специалиста(ов), Клиника вправе отказаться от настоящего договора с момента обнаружения этих нарушений, если прекращение оказания дерматокосметологических и медицинских услуг не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих. При этом стоимость фактически оказанных услуг не возвращается, а Клиника не несет ответственности за возможное ухудшение состояния здоровья Пациента.

4. ОПЛАТА

Первичный прием – это первичное обращение к конкретному Специалисту в рамках одного месяца;

Повторный прием – включает в себя все повторные обращения пациента клиники к этому же Специалисту в течение этого же месяца.Бронирование времени - это запись на те или иные процедуры с бронированием времени к конкретному Специалисту; Бронирование времени платное и подлежит возврату в случае отмене брони за 24 часа до записи.

4.1. Оплата услуг производится в кассе в полном объеме в день оказания услуги перед первичным/повторным приемом специалиста. Расчет может быть произведен как наличными деньгами, так и безналичным способом. Некоторые виды услуг оплачиваются после получения услуги, что определяется Косметологической Клиникой.

4.2. Порядок совершения платежей (оплата, предоплата, отмена, возвраты) в городах Алматы (Филиал на Абылай хана 92/87), Астана:

Клиент вправе бронировать время к выбранному специалисту в любое свободное время и дату. Бронирование времени стоит 10'000 тенге. Оплата производится путем выставления счета на оплату на номер телефона клиента в АО Kaspi Bank.


4. 3. Клиент может оплатить безналичным денежным способом посредством банковского счета в AO Kaspi Bank. Контакт-центр выставляет счет на сотовый номер телефона, зарегистрированный в AO Kaspi Bank. После оплаты, клиенту приходит запись об успешном бронировании услуги;

4.4. В городах Астана и Алматы (пр. Абылай хана, 92/87) за все виды процедур чистки лица и пилинга берется полная предоплата в размере стоимости услуги;

4.5. Отмена бронирования производится за 24 часа до приема. При отмене заявки в течение 24-х часов до процедуры или неявке клиента предоплата за бронирование времени не возвращается;

4.6. После бронировании времени клиенту приходит подтверждение о записи, а также необходимость подтвердить явку со стороны клиента. При не подтверждении явки со стороны клиента за 24 часа до визита, либо при игнорировании подтверждения Клиника вправе отказать и отменить бронирование времени с последующим сгоранием предоплаты.

4.7. При явке клиента с опозданием более, чем 15 минут, клиника вправе отказать в процедуре и имеет право не возвращать клиенту предоплату за бронирование времени;

4.8. ProFace вправе отказать клиенту в услугах и в дальнейшем обслуживании при отказе в предоплате, при неявке клиента, при других обстоятельствах на усмотрение Косметологической Клиники;

4.9. Возврат денежных средств за процедуру при отсутствии нанесения вреда здоровью клиенту отсутствует; возврат за процедуру производится только при медицинском освидетельствовании нанесения вреда здоровью самого клиента;

4.10. Абонементы покупаются в онлайн и в офлайн формате. Срок годности абонемента - 6 месяцев с момента покупки и оформления абонемента. Абонементы используются в течение шести месяцев несколькими подходами на процедуры. Абонемент можно перепродать или переоформить на другого человека по желанию.

Абонемент и сумму за абонемент при не посещении или истечении срока - не возвращается. При желании вернуть деньги за абонемент при форс-мажорных ситуациях стоимость абонемента рассчитывается без учета скидки на абонемент. Формула расчета будет состоять из расчета полной стоимости за одну процедуру, т.е. если вы использовали абонемент несколько раз, то за оставшиеся посещения будет вычтена сумма полной стоимости процедуры по ценовой политике ProFace.

Вся стоимость абонемента возвращается лишь в случае неиспользования его ни на один поход в течение 3-х рабочих дней.

4.11. Сертификаты покупаются в онлайн и в офлайн формате. Срок годности сертификата - 12 месяцев с момента покупки и оформления сертификата. Сертификаты используются в течение одного года для получения услуг и процедур со скидкой. Скидка зависит от суммы сертификата. Сертификат можно перепродать или переоформить на другого человека по желанию. Физический сертификат не является платежным инструментом и не имеет силы без предъявления чека и прикрепления по номеру телефона.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ

5.1. При оказании медицинских услуг Клиника имеет право:

5.1.1. Не приступать к оказанию услуг до момента исполнения Пациентом обязательств по оплате медицинских услуг.

5.1.2. Самостоятельно определять объем необходимых дерматокосметологических и медицинских услуг, направленных на установление диагноза, руководствуясь порядками оказания дерматокосметологических и медицинских услуг, стандартами косметологической и медицинской помощи и основываясь на возможностях клинической базы.

5.1.3. Отказать в оказании услуг:

· в случаях выявления у Пациента противопоказаний к проведению дерматокосметологических и медицинских мероприятий;

·при несоблюдении Пациентом рекомендаций Косметологической Клиники, в случае отсутствия письменного согласия Пациента на обработку его персональных данных или отзыва такого согласия, данного ранее;

· в случае отказа Пациента от оформления/подписания документов, являющихся необходимыми при оказании конкретных видов услуг (добровольное информированное согласие на дерматокосметологическое и медицинское вмешательство и т.п.);

·невозможности обеспечения безопасного оказания косметологической и медицинской услуги.

5.1.4. Изменять время оказания услуг по предварительному согласованию с Пациентом, принимать Пациента с симптомами острого заболевания вне очереди, заменять лечащего Специалиста.

5.1.5. В случае опоздания Пациента более чем на 15 (пятнадцать) минут по отношению к назначенному Пациенту времени получения услуги, Косметологическая Клиника вправе перенести или отменить запись Пациента на прием с дальнейшей повторной записью по запросу Пациента.

5.2. При оказании дерматокосметологических и медицинских услуг Косметологическая Клиника имеет право:

5.2.1. Оказывать дерматокосметологические и медицинские услуги в соответствии с порядками оказания медицинской помощи и на основании стандартов медицинской помощи.

5.2.2. Вести учет оказанных услуг.

5.2.3. Обеспечивать Пациента бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о месте нахождения Косметологической Клиники (месте его государственной регистрации), режиме работы, перечне оказываемых дерматокосметологических и медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях оказания и получения этих услуг, включая сведения о квалификации и сертификации специалистов и гарантийных сроках на оказанные услуги путем размещения такой информации на сайте Косметологической Клиники.

5.2.4. Информировать Пациента:

· о невозможности оказания каких-либо видов услуг,

· о противопоказаниях и возможных негативных последствиях оказания конкретного вида услуг.

5.2.5. Предоставлять Пациенту для подписания Добровольное информированное согласие на оказание платных дерматокосметологических и медицинских услуг.

5.2.6. Обеспечить режим конфиденциальности состояния здоровья Пациента в соответствии с законодательством о врачебной тайне и персональных данных.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

6.1. При обращении за косметологической и медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

6.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников Косметологической Клиники и других лиц, участвующих в оказании дерматокосметологических и медицинских услуг;

6.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего Специалиста и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему дерматокосметологических и медицинских услуг;

6.1.3. Получение услуг Косметологической Клиники в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

6.1.4. Перевод к другому специалисту Косметологического центра;

6.1.5. Предоставление добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

6.1.6. Гражданин или его законный представитель имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом. При отказе от медицинского вмешательства гражданину или его законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается гражданином либо его законным представителем, а также медицинским работником.

6.1.7. Обращение с жалобой к специалистам Косметологической Клиники, а также в контролирующие и /или надзирающие органы или в суд в случае если не удалось разрешить спор в претензионном порядке;

6.1.8. Сохранение работниками Косметологической Клиники в тайне информации о факте его обращения за дерматокосметологической и медицинской услугой, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и оказании той или иной услуги, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами. Право граждан на конфиденциальность передаваемых ими сведений при обращении и получении дерматокосметологической и медицинской услуги, а также иной информации, составляющей врачебную тайну, порождает ответственность медицинских работников и иных лиц за ее разглашение. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

6.2. Пациент обязан:

6.2.1 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании дерматокосметологических и медицинских услуг, а также уважать права других пациентов;

6.2.2. Предоставлять лицу, оказывающему дерматокосметологическую и медицинскую услугу, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств и косметологических препаратов, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемой процедуры, назначаемого лечения и повлиять на прогноз эффекта от дерматокосметологических и медицинских услуг;

6.2.3. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации Специалиста;

6.2.4. Сотрудничать со Специалистом на всех этапах оказания косметологической и медицинской услуги;

6.2.5. Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Клиники;

6.2.6. Бережно относиться к имуществу Косметологической Клиники.

6.2.7. Пациент обязан соблюдать настоящие Правила.

7. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В КОСМЕТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ

7.1.Категорически запрещается:
— распитие спиртных напитков, курение на крыльце, а также в любых помещениях Косметологической Клиники;
— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
— разговаривать по мобильному телефону во время приема и манипуляций;
— грубить персоналу Косметологической Клиники или иным лицам, находящимся в Косметологической Клинике, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
— бросать мусор и бахилы на пол.

При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, нахождения пациента в алкогольном либо наркотическом состоянии, администрация Косметологической Клиники оставляет за собой право отказать пациенту в наблюдении и оказании услуг; Нахождение сопровождающих кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения Специалиста и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

7.2. В помещениях Косметологической Клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся в фойе Косметологической Клиники.

7.3. Соблюдать правила личной гигиены.

7.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.

7.5. Перед каждым инвазивным вмешательством пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.

7.6. Пациент вправе получить от оказывающего услуги Специалиста, врача-дерматолога, косметолога и т.д. всю интересующую его информацию о предполагаемом обследовании, лечении;

7.7. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего Специалиста об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего Специалиста передать данную информацию работнику регистратуры Клиники.

7.8. Персонал Косметологической Клиники имеет право отказать пациенту в обслуживании в случае несоблюдения изложенных правил поведения.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. В целях исполнения настоящего Договора публичной оферты (предложения) в соответствии с статьями 7, 8 Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», на период действия настоящего Договора Пациент предоставляет Косметологической Клинике свои персональные данные (в том числе фамилия, имя, отчество, дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и адрес проживания, контактные данные и прочее) и дает свое согласие на обработку персоналом Косметологической Клиники своих персональных данных, a также специальных персональных данных, касающихся состояния здоровья Пациента, в целях получения услуг‚ оказываемых Косметологической Клиникой. Указанное согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных Пациента, которые необходимы для достижения вышеуказанных целей, включая без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством. Обработка персональных данных осуществляется Клиникой следующими способами: обработка персональных данных с использованием средств автоматизации, обработка персональных данных без использования средств автоматизации (неавтоматизированная обработка).

8.2. Стороны принимают взаимные обязательства по сохранению в тайне любой информации, полученной от другой Стороны при исполнении условий настоящего договора.

8.3. Передача информации третьим лицам, либо иное разглашение информации, признанной настоящим договором конфиденциальной, может производиться только после получения письменного согласия второй Стороны (за исключением случаев, не требующих такого согласия в соответствии с законодательством).

8.4. С согласия Пациента или его представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и предоставления услуг Пациенту (за исключением случаев, не требующих такого согласия в соответствии с законодательством).

8.5. Предоставление информации, содержащейся в медицинских документах Пациента, составляющей врачебную тайну, без согласия Пациента или его представителя допускается B целях обследования и оказания услуг Пациенту, не способного из-за своего состояния выразить свою волю, и в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему Договору, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

9.2. Косметологическая Клиника не несет ответственности за последствия, связанные с представленными Пациентом документами (в том числе и личными) и/или информацией в следствие их недостоверности, подложности, неточности и т.д.

9.3. Косметологическая Клиника освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, причиной которого стало нарушение Пациентом условий настоящего Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.

9.4. При возникновении задолженности Пациента за оказанные услуги Косметологической Клиники, последний имеет право приостановить дальнейшее оказание услуг по настоящему Договору до полной оплаты Пациентом уже оказанных Косметологической Клиникой услуг;

9.5. В случае невыполнения Пациентом два и более раз рекомендаций и требований медицинского персонала Косметологической клиники, последний имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке.

9.6. Сторона считающая, что ее права по настоящему Договору нарушены, вправе направить другой Стороне письмо с изложением своих претензий. Сторона, получившая претензию, обязана ответить на нее в установленном законом порядке.

9.7. Косметологическая Клиника не несет ответственности за результат предоставляемых услуг в случаях:

·несоблюдения Пациентом рекомендаций после оказания дерматокосметологической или медицинской услуги и совершения иных действий, направленных на ухудшение здоровья Пациента;

·предоставления услуг по настоянию Пациента без наличия медицинских показаний

· если план оказания дерматокосметологической или медицинской услуги не выполнен по причине неявки Пациента или его отказа продолжить дерматокосметологическую или медицинскую услугу;

· возникновения аллергии или непереносимости, разрешенных к применению, не отмечавшихся ранее;

· косметологического или медицинского, или иного вмешательства третьих лиц после оказания услуг Клиники;

·информированного отказа Пациента от продолжения оказания дерматокосметологических или медицинских услуг, если Пациент был предупрежден о том, что фактически оказываемые в этом случае дерматокосметологические и медицинские услуги могут быть неэффективными;

· за дальнейшее состояние здоровья Пациента, а также за возникновение осложнений, связанных с отказом от оказания дерматокосметологических и медицинских услуг в целом либо отдельных дерматокосметологических или медицинских вмешательств;

· за наступление от применения лекарственных средств и препаратов побочных эффектов, на возможность наступления которых изготовитель таких дерматокосметологических или медицинских средств и препаратов указывал в аннотации к ним;

·Пациент не исполнил обязанности по информированию Специалиста о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях, если неэффективность оказанной дерматокосметологической или медицинской услуги или причиненный вред явились следствием отсутствия у Специалиста такой информации.

9.8. В остальных случаях стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

9.9. В случае причинения ущерба имуществу Косметологической Клиники Пациент обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.

10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ КОСМЕТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ

10.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение директору филиала и руководителю контакт-центра. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений либо адресована звонком в единый контакт-центр (+7 701 555 78 93) или WhatsApp канал Косметологической Клиники в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.

10.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 3 (рабочих) дней с момента её получения Косметологической Клиникой. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. На претензию (жалобу), оставленную в едином контакт-центре или WhatsApp канале Косметологической Клиники/ ответ направляется в электронном виде по электронному адресу или в чате WhatsApp указанному пациентом.

10.3. Пациент получает бланк для заполнении жалобы при обращении в Косметологическую Клинику. В расписке Косметологическая Клиника подтверждает принятие жалобы (претензии) клиента, а также обязуется рассмотреть обращение в течение трёх (3) рабочих дней. Пациент подписывая расписку соглашается на прослушивание разговора Специалиста оказавшего дерматокосметологическую и медицинскую услугу и пациента. В расписке Косметологическая Клиника подтверждает подписью Директора Косметологической Клиники.

11. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

13.1. Мы очень благодарны клиентам за обратную связь о нашей работе, а также за внесение предложений по улучшению обслуживания в Косметологической Клинике.

13.2. Оставить отзывы о работе команды специалистов Косметологической Клиники «Proface», а также высказать свои пожелания и предложения можно любым удобным способом:

• Телефонным звонком в единый контакт-центр (+7 701 555 78 93);
• В электронном виде WhatsApp канала (+7 701 555 78 93);
• в Косметологической Клинике (книга жалоб и предложений, размещенная на регистратуре у администратора Косметологической Клинике);
• по электронной почте (info@proface.kz с пометкой «Жалобы и предложения»).

Каждое обращение рассматривается руководством Косметологической Клиники в индивидуальном порядке с обязательным ответом в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней.

12. Заключительные положения

12.1. Все изменения и (или) дополнения, вносимые в Настоящий договор, подлежат рассылки данной Оферты и/или страницы в социальной сети «Инстаграм» (https://www.instagram.com/profacekz/), а также с номера по WhatsApp +7(701)555-78-93.


13. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

13.1. Стороны безоговорочно соглашаются, что под реквизитами Пациента считать информацию, указанную им при оформлении анамнеза и регистрации.

13.2. Реквизиты Исполнителя:

ТОО Косметологическая Клиника «Proface», Республика Казахстан 050000,

БИН: 190540021196
Расчетный счет: KZ32722S000002155867 АО «Kaspi Bank» г. Алматы, БИК CASPKZKA, Республика Казахстан, Алматы, Алмалинский район, Проспект АБЫЛАЙ ХАНА, дом 92/87, почтовый индекс 050000, КБе 17

тел: +7(701)555-78-93

e—mail: info@proface.kz

cайт: www.proface.kz