1. Когда клиент заходит, администратора всегда встает и приветствует клиента, глядя ему в глаза: "Здравствуйте! Как я могу к вам обращаться?" Либо сразу по имени, если очевидно, что пришел клиент по записи или если мы уже его знаем.

2. Администратор должен всегда находиться на рабочем месте, если необходимо отойти более чем на 5 минут, нужно попросить кого-то из сотрудников побыть на замене. Рабочее место никогда не должно быть пустым!

3. Если знаем, что клиент пришел в первый раз, можем спросить "Вы у нас впервые?" — чтобы завязать small talk. И после процедуры спросить "Какие у вас впечатления от первого посещения? Все ли понравилось?/Было не больно?" — и так далее.

4. Когда просим клиента что-то сделать, добавляем "пожалуйста": "Наденьте, пожалуйста, бахилы", "Пожалуйста, присаживайтесь, врач сейчас подойдет".

5. Помогаем клиенту снять верхнюю одежду, вешаем ее на вешалку/в шкаф: "Разрешите, я помогу вам с пальто". После процедуры сами достаем одежду из шкафа и помогаем одеться.

6. Предлагаем клиентам воду, чай, кофе.

7. После процедуры спрашиваем как прошла процедура, все ли понравилось. Если клиент первый раз в нашей клинике, уделяем этому особое внимание! — спрашиваем про впечатление, если до этого клиент спрашивал будет ли больно, то после процедуры уместно спросить про ощущения, показываем заинтересованность.

8. Администратор при общении с клиентом улыбается, у него открытая поза, поддерживает зрительный контакт. Не разговариваем с клиентом "из-за стойки", сидя. Мы должны видеть лицо клиента.

9. Если клиент заходит, когда администратор говорит по телефону, следует сказать собеседнику "прошу прощения, одну минуту", после этого поприветствовать вошедшего, уточнить время/процедуру/имя, сказать "сейчас я помогу вам с одеждой" или "пожалуйста, присаживайтесь" и после этого закончить разговор. Приоритет на живом клиенте.

10. Когда клиент уходит, следует встать и попрощаться с улыбкой: "Айгерим, всего доброго, ждем вас снова!"

12. Перед тем как принять оплату от клиента рассказываем сколько у него накопилось бонусов. Также какие есть сертификаты, абонементы, акции — по ситуации. После оплаты говорим сколько бонусов будет начислено.

13. Обязательно спрашиваем клиента: "Хотите ли записаться сразу на следующую процедуру?" — тут также можно упомянуть акции и другие предложения клиники. Например: "До конца марта у вас есть возможность записаться на увеличение губ препаратом ElaxFill по выгодной цене" и так далее

14. После процедуры добавляем в карту клиента анамнез, если клиент был в первый раз и фотографии до/после.

1. 15. Если администратор видит, что до записи клиента еще есть время или врач задерживается с предыдущим клиентом, он должен сказать: «Кстати, вы можете потратить ваши бонусы на уходовую косметику. Хотите я помогу Вам с выбором?»