Цель стандартаУстановить единый стандарт приветствия клиента.
Измеримый параметр стандартаАдминистратор выполняет стандарт по приветствию клиента.
Описание стандартаЧек-лист действий администратора, когда клиент приходит в нашу клинику.
- Необходимо встать, поприветствовать клиента и узнать его имя;
- Помочь клиенту раздеться;
- Инструктировать клиента: сообщить, что врач скоро освободится;
- Предложить чай, кофе или воду, чтобы создать комфортную атмосферу для ожидания;
- Если клиенту нужно в туалет, показать где он находится, и сопроводить клиента до уборной;
- Если клиенту предстоит долгое ожидание, предложить ознакомиться с ассортиментом косметики или другими услугами, которые могут быть интересны;
- Когда врач приходит за клиентом, передать клиента врачу, представляя их друг другу, если это необходимо.